Alanya
· Antalya
Warum sollten Sie über SmileAtTheSun buchen?
Bei der Buchung einer Tour zählt nicht nur der Preis. Ebenso wichtig ist, wie Ihre Reservierung vor und nach der Buchung betreut wird.
SmileAtTheSun bündelt Touren lokaler Agenturen in einem transparenten, vergleichbaren und zuverlässigen Buchungssystem. Ihre Tour wird weiterhin von einer lokalen, autorisierten Agentur durchgeführt. SmileAtTheSun hilft Ihnen zu verstehen, was Sie buchen, Ihre Reservierung über ein dokumentiertes System zu übermitteln und Unterstützung zu erhalten, wenn Sie sie benötigen.
Unser Ziel ist nicht, Ihnen irgendeine Tour zu verkaufen. Wir möchten Ihnen helfen, das Erlebnis zu wählen, das wirklich zu Ihnen passt.
SmileAtTheSun bündelt Touren lokaler Agenturen in einem transparenten, vergleichbaren und zuverlässigen Buchungssystem. Ihre Tour wird weiterhin von einer lokalen, autorisierten Agentur durchgeführt. SmileAtTheSun hilft Ihnen zu verstehen, was Sie buchen, Ihre Reservierung über ein dokumentiertes System zu übermitteln und Unterstützung zu erhalten, wenn Sie sie benötigen.
Unser Ziel ist nicht, Ihnen irgendeine Tour zu verkaufen. Wir möchten Ihnen helfen, das Erlebnis zu wählen, das wirklich zu Ihnen passt.
Im Folgenden sehen Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen einer direkten Buchung bei einer Agentur und einer Buchung über SmileAtTheSun sowie die Grundsätze, nach denen wir unseren Service gestalten.
Direkt bei einer Agentur oder über SmileAtTheSun buchen?
Kennen Sie den Unterschied, bevor Sie buchen.
Wenn Sie eine Agentur direkt kontaktieren, werden Preis, Tourdetails und Zahlungsbedingungen häufig telefonisch oder per WhatsApp erklärt. Die Informationen können je nachdem variieren, mit wem Sie sprechen.
Auf SmileAtTheSun sehen Sie den veröffentlichten Preis, verfügbare Pakete, enthaltene Leistungen, mögliche Zusatzkosten, Zahlungsbedingungen und Buchungsregeln an einem Ort.
Statt sich nur auf mündliche Aussagen zu verlassen, können Sie klar nachvollziehen, was Sie buchen.
Auf SmileAtTheSun sehen Sie den veröffentlichten Preis, verfügbare Pakete, enthaltene Leistungen, mögliche Zusatzkosten, Zahlungsbedingungen und Buchungsregeln an einem Ort.
Statt sich nur auf mündliche Aussagen zu verlassen, können Sie klar nachvollziehen, was Sie buchen.
1. Ein einheitlicher Preis für jeden Kunden
Dieselbe Tour, dasselbe Paket, derselbe veröffentlichte Preis.
Auf SmileAtTheSun werden dieselbe Tour und dasselbe Paket jedem Kunden zum gleichen veröffentlichten Preis angeboten.
Ihr Preis hängt weder von Ihrem Verhandlungsgeschick noch von Ihrer Herkunft oder davon ab, mit welchem Mitarbeiter Sie sprechen. Der auf der Tourseite angezeigte Preis ist der einheitliche veröffentlichte Preis.
Wir sind überzeugt, dass ein gutes Urlaubserlebnis mit einer fairen und verlässlichen Preispolitik beginnen sollte.
Ihr Preis hängt weder von Ihrem Verhandlungsgeschick noch von Ihrer Herkunft oder davon ab, mit welchem Mitarbeiter Sie sprechen. Der auf der Tourseite angezeigte Preis ist der einheitliche veröffentlichte Preis.
Wir sind überzeugt, dass ein gutes Urlaubserlebnis mit einer fairen und verlässlichen Preispolitik beginnen sollte.
2. Wir schlagen keine zusätzlichen Gebühren auf den Agenturpreis auf
Keine versteckte Plattformgebühr zusätzlich zum Agenturpreis.
SmileAtTheSun erhöht den tatsächlichen Verkaufspreis der Agentur nicht und berechnet darauf keine versteckte Plattformgebühr.
Der auf SmileAtTheSun angezeigte Preis ist der Preis, den die Agentur für diese Tour und dieses Paket angegeben hat.
Unsere Aufgabe ist nicht, die Tour teurer zu machen. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen das Erlebnis verständlich zu erklären, Ihre Möglichkeiten vergleichbar zu machen und Ihnen eine sichere Reservierung zu ermöglichen.
Der auf SmileAtTheSun angezeigte Preis ist der Preis, den die Agentur für diese Tour und dieses Paket angegeben hat.
Unsere Aufgabe ist nicht, die Tour teurer zu machen. Unsere Aufgabe ist es, Ihnen das Erlebnis verständlich zu erklären, Ihre Möglichkeiten vergleichbar zu machen und Ihnen eine sichere Reservierung zu ermöglichen.
3. Sie wissen vor der Buchung, welche Kosten entstehen können
Klare Kosteninformationen vor dem Tourtag.
Nur den Startpreis einer Tour zu sehen, reicht nicht immer aus. Mahlzeiten, Hoteltransfers, Eintrittsgebühren, Fotos, Videos und optionale Pakete können den Gesamtpreis beeinflussen.
Deshalb möchten wir die folgenden Informationen so klar wie möglich darstellen:
• Was im Preis enthalten ist
• Was nicht enthalten ist
• Optionale Zusatzleistungen
• Kinderpreise
• Zahlungsbedingungen
• Stornierungsbedingungen
Sofern Sie nicht selbst eine zusätzliche Leistung wünschen, sollten Sie für die gebuchte Tour nicht unerwartet zu einer weiteren Zahlung aufgefordert werden.
Wenn eine Gebühr oder besondere Bedingung gilt, sollten Sie dies vor dem Tourtag wissen und nicht erst nach Ihrer Ankunft.
Deshalb möchten wir die folgenden Informationen so klar wie möglich darstellen:
• Was im Preis enthalten ist
• Was nicht enthalten ist
• Optionale Zusatzleistungen
• Kinderpreise
• Zahlungsbedingungen
• Stornierungsbedingungen
Sofern Sie nicht selbst eine zusätzliche Leistung wünschen, sollten Sie für die gebuchte Tour nicht unerwartet zu einer weiteren Zahlung aufgefordert werden.
Wenn eine Gebühr oder besondere Bedingung gilt, sollten Sie dies vor dem Tourtag wissen und nicht erst nach Ihrer Ankunft.
4. Bei geeigneten Touren zahlen Sie am Tourtag
Bei vielen Touren sind weder Kreditkarte noch Vorauszahlung erforderlich.
Für viele Touren können Sie eine Reservierung absenden, ohne Kreditkartendaten einzugeben oder eine Vorauszahlung zu leisten.
Nach der Bestätigung Ihrer Reservierung zahlen Sie am Tag des Erlebnisses direkt an die durchführende Agentur. Sie müssen also nicht bereits Tage vorher Geld für eine Tour überweisen, an der Sie noch nicht teilgenommen haben.
Einige Leistungen, etwa private Yachten, individuell geplante Erlebnisse oder Touren mit begrenzter Kapazität, können eine Vorauszahlung erfordern. Wenn dies gilt, wird es vor dem Absenden Ihrer Reservierung klar angegeben.
Nach der Buchung sollte es keine überraschenden Zahlungsbedingungen geben.
Nach der Bestätigung Ihrer Reservierung zahlen Sie am Tag des Erlebnisses direkt an die durchführende Agentur. Sie müssen also nicht bereits Tage vorher Geld für eine Tour überweisen, an der Sie noch nicht teilgenommen haben.
Einige Leistungen, etwa private Yachten, individuell geplante Erlebnisse oder Touren mit begrenzter Kapazität, können eine Vorauszahlung erfordern. Wenn dies gilt, wird es vor dem Absenden Ihrer Reservierung klar angegeben.
Nach der Buchung sollte es keine überraschenden Zahlungsbedingungen geben.
5. Bei einem Problem sind Sie nicht allein
Eine zusätzliche Anlaufstelle, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wenn Sie direkt bei einer Agentur buchen, müssen Sie ein Problem normalerweise mit genau dem Unternehmen klären, das die Leistung erbracht hat.
Wenn Sie über SmileAtTheSun buchen, können Sie sich zusätzlich an uns wenden.
Ihre Beschwerde wird dokumentiert, und die Agentur wird um eine Erklärung und einen Lösungsvorschlag gebeten. Falls erforderlich, werden Reservierungsdaten, Nachrichten und die veröffentlichten Leistungsbedingungen gemeinsam geprüft.
Wir übernehmen die Erklärung der Agentur nicht automatisch und ungeprüft. Ebenso treffen wir keine Entscheidung, nachdem wir nur eine Seite angehört haben. Unser Ziel ist eine faire und vernünftige Lösung unter Wahrung der Rechte des Kunden.
Die Agentur führt Ihre Tour durch, aber Sie müssen einem Problem nicht allein gegenüberstehen.
Wenn Sie über SmileAtTheSun buchen, können Sie sich zusätzlich an uns wenden.
Ihre Beschwerde wird dokumentiert, und die Agentur wird um eine Erklärung und einen Lösungsvorschlag gebeten. Falls erforderlich, werden Reservierungsdaten, Nachrichten und die veröffentlichten Leistungsbedingungen gemeinsam geprüft.
Wir übernehmen die Erklärung der Agentur nicht automatisch und ungeprüft. Ebenso treffen wir keine Entscheidung, nachdem wir nur eine Seite angehört haben. Unser Ziel ist eine faire und vernünftige Lösung unter Wahrung der Rechte des Kunden.
Die Agentur führt Ihre Tour durch, aber Sie müssen einem Problem nicht allein gegenüberstehen.
6. Unsere Unterstützung endet nicht nach Ihrer Reservierung
Der Support endet nicht mit dem Absenden der Buchung.
Nach dem Absenden Ihrer Reservierung kann die durchführende Agentur Sie per WhatsApp kontaktieren, um Abholzeit, Treffpunkt, Verfügbarkeit oder andere organisatorische Details zu bestätigen.
Das bedeutet nicht, dass die Unterstützung durch SmileAtTheSun beendet ist.
Sie können uns erneut kontaktieren, wenn Sie die Agentur nicht erreichen, die erhaltenen Informationen nicht mit Ihrer Reservierung übereinstimmen oder ein anderes Problem auftritt.
Wir möchten kein System sein, das Ihre Reservierung lediglich weiterleitet und danach verschwindet. Vom Zeitpunkt der Buchung bis zum Abschluss Ihrer Tour möchten wir eine verlässliche Anlaufstelle bleiben.
Das bedeutet nicht, dass die Unterstützung durch SmileAtTheSun beendet ist.
Sie können uns erneut kontaktieren, wenn Sie die Agentur nicht erreichen, die erhaltenen Informationen nicht mit Ihrer Reservierung übereinstimmen oder ein anderes Problem auftritt.
Wir möchten kein System sein, das Ihre Reservierung lediglich weiterleitet und danach verschwindet. Vom Zeitpunkt der Buchung bis zum Abschluss Ihrer Tour möchten wir eine verlässliche Anlaufstelle bleiben.
7. Wir helfen Ihnen, die passende Tour zu finden – nicht irgendeine Tour
Die beste Tour ist die, die zu Ihren Erwartungen passt.
Die teuerste Tour ist nicht automatisch die beste. Auch die beliebteste Tour ist nicht für jeden Reisenden die richtige Wahl.
Eine Familie mit kleinen Kindern hat andere Erwartungen als eine Freundesgruppe. Wer eine ruhige Bootstour sucht, sollte nicht zum gleichen Erlebnis geführt werden wie jemand, der Musik und eine Schaumparty möchte.
Wir empfehlen Ihnen, nicht nur auf den Preis zu achten:
• Suchen Sie Entspannung oder Unterhaltung?
• Reisen Sie mit Kindern?
• Mögen Sie belebte und volle Umgebungen?
• Bevorzugen Sie Abenteuer oder Komfort?
• Sind Sie auf ein ganztägiges Erlebnis vorbereitet?
• Suchen Sie ein privates Erlebnis oder eine preisgünstige Option?
Wenn wir glauben, dass eine Tour nicht zu Ihren Erwartungen passen könnte, möchten wir Ihnen das nicht verschweigen.
Unser Ziel ist nicht nur, eine Reservierung zu erhalten. Wir möchten, dass Sie die Tour mit dem Gefühl beenden, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
Eine Familie mit kleinen Kindern hat andere Erwartungen als eine Freundesgruppe. Wer eine ruhige Bootstour sucht, sollte nicht zum gleichen Erlebnis geführt werden wie jemand, der Musik und eine Schaumparty möchte.
Wir empfehlen Ihnen, nicht nur auf den Preis zu achten:
• Suchen Sie Entspannung oder Unterhaltung?
• Reisen Sie mit Kindern?
• Mögen Sie belebte und volle Umgebungen?
• Bevorzugen Sie Abenteuer oder Komfort?
• Sind Sie auf ein ganztägiges Erlebnis vorbereitet?
• Suchen Sie ein privates Erlebnis oder eine preisgünstige Option?
Wenn wir glauben, dass eine Tour nicht zu Ihren Erwartungen passen könnte, möchten wir Ihnen das nicht verschweigen.
Unser Ziel ist nicht nur, eine Reservierung zu erhalten. Wir möchten, dass Sie die Tour mit dem Gefühl beenden, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
Kein Druck und keine unerwünschten Nachrichten
Sie entscheiden in Ihrem eigenen Tempo.
SmileAtTheSun setzt Sie nicht unter Druck, eine Entscheidung zu treffen.
Sie werden nicht wiederholt angerufen oder per WhatsApp gestört, nur weil Sie eine Tour angesehen oder eine Reservierung nicht abgeschlossen haben. Sie werden auch nicht zu einem teureren Paket gedrängt.
Wir zeigen Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten, erklären die wichtigen Unterschiede und überlassen die endgültige Entscheidung Ihnen.
Vertrauen entsteht nicht, indem man Kunden zur Eile drängt. Vertrauen entsteht, indem man ihnen die Informationen gibt, die sie für eine sichere Entscheidung benötigen.
Sie werden nicht wiederholt angerufen oder per WhatsApp gestört, nur weil Sie eine Tour angesehen oder eine Reservierung nicht abgeschlossen haben. Sie werden auch nicht zu einem teureren Paket gedrängt.
Wir zeigen Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten, erklären die wichtigen Unterschiede und überlassen die endgültige Entscheidung Ihnen.
Vertrauen entsteht nicht, indem man Kunden zur Eile drängt. Vertrauen entsteht, indem man ihnen die Informationen gibt, die sie für eine sichere Entscheidung benötigen.
Ihre Stornierungsanfrage wird nicht absichtlich verzögert
Stornierungsanfragen sollten fair bearbeitet werden.
Reisepläne können sich ändern. Krankheit, Wetterbedingungen oder persönliche Umstände können dazu führen, dass Sie eine Tour stornieren müssen.
Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten, wird sie ohne unnötige Verzögerung an die zuständige Agentur weitergeleitet. Ihre Anfrage wird entsprechend den auf der Tourseite veröffentlichten Stornierungsbedingungen bearbeitet, und das Ergebnis wird Ihnen mitgeteilt.
Sie werden nicht gezwungen, eine andere Tour anzunehmen, nur weil Sie Ihre ursprüngliche Reservierung storniert haben.
Alternativen können angeboten werden, die endgültige Entscheidung bleibt jedoch immer bei Ihnen.
Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten, wird sie ohne unnötige Verzögerung an die zuständige Agentur weitergeleitet. Ihre Anfrage wird entsprechend den auf der Tourseite veröffentlichten Stornierungsbedingungen bearbeitet, und das Ergebnis wird Ihnen mitgeteilt.
Sie werden nicht gezwungen, eine andere Tour anzunehmen, nur weil Sie Ihre ursprüngliche Reservierung storniert haben.
Alternativen können angeboten werden, die endgültige Entscheidung bleibt jedoch immer bei Ihnen.
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und Ihre Zeit
Ihre Kontaktdaten sind für Ihre Buchung bestimmt, nicht für Verkaufsdruck.
Ihre Kontaktdaten werden erhoben, damit Ihre Reservierung korrekt bearbeitet werden kann.
Wir möchten Ihnen keine bedeutungslosen Werbe-E-Mails senden, Sie nicht mit ständigen Kampagnennachrichten stören und keinen Verkaufsdruck erzeugen, der nichts mit Ihrer Reservierung zu tun hat.
Die für Ihre Buchung erforderlichen Informationen werden nur mit den zuständigen Parteien und nur in dem Umfang geteilt, der für die Erbringung der Leistung notwendig ist.
Ihr Urlaub ist Ihnen wichtig. Ihre Kontaktdaten sollten niemals wie ein weiterer Eintrag in einer Marketingliste behandelt werden.
Wir möchten Ihnen keine bedeutungslosen Werbe-E-Mails senden, Sie nicht mit ständigen Kampagnennachrichten stören und keinen Verkaufsdruck erzeugen, der nichts mit Ihrer Reservierung zu tun hat.
Die für Ihre Buchung erforderlichen Informationen werden nur mit den zuständigen Parteien und nur in dem Umfang geteilt, der für die Erbringung der Leistung notwendig ist.
Ihr Urlaub ist Ihnen wichtig. Ihre Kontaktdaten sollten niemals wie ein weiterer Eintrag in einer Marketingliste behandelt werden.
Was wir bei SmileAtTheSun nicht tun
Klare Grundsätze sind wichtig.
Wir berechnen keine versteckten Gebühren.
Wir schlagen keine unerklärte Plattformgebühr oder Preisdifferenz auf den tatsächlich veröffentlichten Tourpreis auf.
Wir erzeugen keinen künstlichen Zeitdruck.
Wir setzen Sie nicht mit künstlichen Countdown-Timern oder nicht überprüften Meldungen wie „nur noch zwei Plätze verfügbar“ unter Druck.
Wir drängen Ihnen keine Leistungen auf, die Sie nicht benötigen.
Wir stellen eine teurere Tour oder ein teureres Paket nicht allein deshalb als richtige Wahl dar, weil es mehr kostet.
Wir stören Sie nicht mit unnötigen Nachrichten.
Wir senden keine unpassenden Werbe-E-Mails und kontaktieren Sie nicht wiederholt mit Verkaufsnachrichten.
Wir schlagen keine unerklärte Plattformgebühr oder Preisdifferenz auf den tatsächlich veröffentlichten Tourpreis auf.
Wir erzeugen keinen künstlichen Zeitdruck.
Wir setzen Sie nicht mit künstlichen Countdown-Timern oder nicht überprüften Meldungen wie „nur noch zwei Plätze verfügbar“ unter Druck.
Wir drängen Ihnen keine Leistungen auf, die Sie nicht benötigen.
Wir stellen eine teurere Tour oder ein teureres Paket nicht allein deshalb als richtige Wahl dar, weil es mehr kostet.
Wir stören Sie nicht mit unnötigen Nachrichten.
Wir senden keine unpassenden Werbe-E-Mails und kontaktieren Sie nicht wiederholt mit Verkaufsnachrichten.
Was passiert, nachdem Sie eine Reservierung abgesendet haben?
Ein einfacher Buchungsablauf in vier Schritten.
1. Sie wählen Ihre Tour und Ihr Datum
Bevor Sie Ihre Reservierungsanfrage absenden, prüfen Sie Tourdetails, Preis, enthaltene Leistungen und Zahlungsbedingungen.
2. Ihre Reservierungsangaben werden geprüft
Das gewählte Datum, die Teilnehmerzahl, Hotelangaben und Kontaktdaten werden an die zuständige Agentur übermittelt.
3. Die Agentur kontaktiert Sie
Die Agentur kann Sie per WhatsApp kontaktieren, um Verfügbarkeit, Abholzeit, Treffpunkt oder andere organisatorische Details zu bestätigen.
4. Sie nehmen an Ihrer Tour teil
Sie bezahlen entsprechend den auf der Tourseite angegebenen Bedingungen und genießen Ihr Erlebnis.
Sollte ein Problem auftreten, können Sie SmileAtTheSun erneut kontaktieren.
Bevor Sie Ihre Reservierungsanfrage absenden, prüfen Sie Tourdetails, Preis, enthaltene Leistungen und Zahlungsbedingungen.
2. Ihre Reservierungsangaben werden geprüft
Das gewählte Datum, die Teilnehmerzahl, Hotelangaben und Kontaktdaten werden an die zuständige Agentur übermittelt.
3. Die Agentur kontaktiert Sie
Die Agentur kann Sie per WhatsApp kontaktieren, um Verfügbarkeit, Abholzeit, Treffpunkt oder andere organisatorische Details zu bestätigen.
4. Sie nehmen an Ihrer Tour teil
Sie bezahlen entsprechend den auf der Tourseite angegebenen Bedingungen und genießen Ihr Erlebnis.
Sollte ein Problem auftreten, können Sie SmileAtTheSun erneut kontaktieren.
Der richtige Preis. Klare Informationen. Buchung ohne Druck.
Entdecken Sie die Touren, vergleichen Sie Ihre Möglichkeiten übersichtlich und wählen Sie das Erlebnis, das wirklich zu Ihnen passt. Buchen Sie mit mehr Sicherheit über SmileAtTheSun.
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